東京アプリのリニューアル後、東京アプリを利用する際にログインではなく新規登録を行った可能性があります。
 
過去に別のメールアドレスで登録されている場合は一度ログアウトし、過去に東京アプリに登録済みのメールアドレスでのログインの上、マイナンバーカードでの本人確認をお試しください。
 
なお、リニューアル前に登録したメールアドレスは、
過去に登録やポイント交換を行った際に@app.metro.tokyo.lg.jpから送られているメールの宛先から確認することができます。
 
【ログアウト方法】
〈アカウント〉タブの〈ログアウト〉ボタンを押してください
 
【お問い合わせのある現象】
・アプリのアップデートを行い、ログインしたらマイナンバーカードで本人確認すると、「本人確認に失敗しました」エラー※が出て本人確認に失敗する
・アプリのアップデートを行い、新規登録を行ってマイナンバーカードで本人確認すると、「本人確認に失敗しました」エラー※が出て本人確認に失敗する
※＜エラー画面＞