相談内容（2019年9月・青少年女子）
チャットができるSNSアプリのアカウントを乗っ取られた。大切にしてきたアカウントで友達とのトークも残っているので取り返したい。
アドバイス
最初にSNSにログインできるかどうか試してほしい。SNSのヘルプにはログインできない場合の解決方法も説明されている。パスワードの再発行などを試し、それでもなおログインが難しいようであれば、現在起こっている状況を詳しく記載してSNSの運営会社に問い合わせをすることを勧める。保護者にも相談して一緒に確認してほしい。
ポイント
乗っ取りとは、アカウントのパスワードを第三者に知られてしまい、勝手に操作されてしまうことである。パスワードを推測されたり、自分から教えてしまうことで起こりやすいトラブルであることから、パスワードも個人情報と同じと考え、自分自身で大切に管理して守ってほしい。アカウントを取り戻すには、パスワード再発行など運営会社が用意している手順から試すのが良いだろう。