相談内容（2021年7月・青少年男子の保護者）
子供がPCでインターネットを見ていたらウイルス感染の警告が出たため、画面表示のとおりに問い合わせの電話をした。大手企業の公式のサポートを名乗っていたので、PCの遠隔操作でのサポートをお願いした。ウイルス除去のために電子マネーの購入を求められ、コンビニで購入してカード裏面の番号を相手に伝えた。その後、だまされたと分かった。個人情報も教えてしまったので被害がさらに大きくならなないか不安。
アドバイス
PCの遠隔操作をされているので、何かのプログラムをダウンロードしたようであれば端末から削除し、ウイルスチェックをすることを勧める。今後、相手に伝えた情報がどのように使われ、どのようなトラブルが起こるのかを予測することは難しいが、電話番号が伝わっていることから、迷惑電話やショートメッセージで届く迷惑メールに注意してほしい。知らない番号からの電話は無視をしたり、着信拒否などで対応すると良い。また、支払ってしまった電子マネーについては、警察や消費生活センターに相談をしてほしい。
ポイント
サポート詐欺と呼ばれ、従来から注意が呼びかけられているトラブルである。本物のウイルス感染の警告は、端末で利用しているセキュリティソフトから出されるため、インターネットを見ていたときに表示される見慣れない警告画面はニセモノの可能性が高い。ニセモノの警告を信じてしまい、お金を支払ったり、個人情報、クレジットカード情報を収集されるなどの被害も起きていることから、家庭では親子で知識を共有したり、フィルタリングやセキュリティソフトを導入するなど、子供が安全にインターネットを利用できる対策をとってほしい。