アップデート後に、マイナンバーカードで本人確認に失敗します。どうしたらいいですか。

東京アプリのリニューアル後、東京アプリを利用する際にログインではなく新規登録を行った可能性があります。 過去に別のメールアドレスで登録されている場合は一度ログアウトし、過去に東京アプリに登録済みのメールアドレスでのログインの上、マイナンバーカードでの本人確認をお試しください。 なお、リニューアル前に登録したメールアドレスは、過去に登録やポイント交換を行った際に@app.metro.tokyo.lg.jpから送られているメールの宛先から確認することができます。 【ログアウト方法】〈アカウント〉タブの〈ログアウト〉ボタンを押してください 【お問い合わせのある現象】・アプリのアップデートを行い、ログインしたらマイナンバーカードで本人確認すると、「本人確認に失敗しました」エラー※が出て本人確認に失敗する・アプリのアップデートを行い、新規登録を行ってマイナンバーカードで本人確認すると、「本人確認に失敗しました」エラー※が出て本人確認に失敗する※＜エラー画面＞

アップデート後にログインしたら、持っていたポイントがなくなりました。どうしたらいいですか。

東京アプリのリニューアル後、東京アプリを利用する際にログインではなく新規登録を行った可能性があります。過去に別のメールアドレスで登録されている場合は一度ログアウトし、過去に東京アプリに登録済みのメールアドレスでのログインをお試しください。なお、リニューアル前に登録したメールアドレスは、過去に登録やポイント交換を行った際に@app.metro.tokyo.lg.jpから送られているメールの宛先から確認することができます。【ログアウト方法】〈アカウント〉タブの〈ログアウト〉ボタンを押してください【お問い合わせのある現象】アプリのアップデートを行い、ログインしたら所有していたポイントやチケットがなくなった

東京アプリ生活応援事業に参加するには何をしたらいいですか。

アプリ〈ホーム〉画面の〈マイナンバーカードで本人確認〉から操作を進めてください。参加手順は〈東京アプリのはじめ方ガイドと参加方法〉をご覧ください。 なお、東京アプリ生活応援事業の参加には下記が必要となります。 〇NFC対応スマートフォン（NFC：スマートフォンをかざすだけで認証やアクセスができる仕組み）・対応端末：iPhoneはiOS16.4以降、AndroidはAndroid11以降〇アプリのダウンロード・東京アプリのダウンロード・マイナアプリ（デジタル庁が提供するアプリ）のダウンロード〇マイナンバーカード（有効期限が切れていないもの）・利用者証明用電子証明書の暗証番号（４桁の数字）・券面事項入力補助用の暗証番号（４桁の数字）※暗証番号が不明な場合や複数回誤って入力しロックがかかった場合は住民登録のある区市町村にお問合せください。 東京アプリの新規登録については以下をご確認ください。東京アプリ ＞ 登録・アカウント ＞ 新規登録の方法を教えてください。 マイナアプリ（旧：デジタル認証アプリ）の利用登録については以下をご確認ください。マイナンバーカード本人確認 ＞ マイナアプリの利用登録をするにはどうしたらいいですか。

新規登録時にメールアドレスを入力すると「有効なメールアドレスを入力してください」と出ます。

以下のメールアドレスは、東京アプリでご使用いただけません。・RFC違反アドレス（例：ドット「.」が連続している、メールアドレスの先頭にドット「.」がある、@の直前にドット「.」がある）・€（ユーロ）、£（ポンド）、•（中黒）のいずれかを含むもの・@の前が3文字以下のもの・@の前が255文字以上のもの

新規登録の方法を教えてください。

[東京アプリのはじめ方ガイドと参加方法]を参照してください。または、以下の手順で、新規登録を行ってください。① 「東京アプリをはじめる」ボタンを押す。② メールアドレスを入力し、「次へ」ボタンを押す。③ 利用規約・個人情報保護方針を確認し、「同意して次へ」を押す。④ 登録したメールアドレスに認証メールが届くため、「認証を続ける」を押す。または認証メールに記載のURLを押す。⑤ 「パスキーで登録」または「パスワードで登録」を選択し、パスキーまたはパスワードの設定を行う。⑥ 氏名、フリガナ、性別、生年月日、電話番号、住所を入力・選択し、画面右上の青いチェックマーク（※）を押す。※端末のOSバージョンや設定によって異なる場合があります⑦ アプリホーム画面が表示され、氏名・住所と東京ポイントが表示されていれば、新規登録が完了する。