娘のSNSが乗っ取られたようだ。実害はないが対応策はあるか。

相談内容（2014年8月・青少年女子の保護者）娘のSNSに覚えのない投稿、しかも良くない内容のものが出ている。娘は書き込んだ覚えがないようであり、いわゆる乗っ取りだと思われる。SNSは退会した。現時点で実害はないのだが、やるべきことはあるのだろうか。 アドバイスSNSを退会したのは正しい対処法である。その他に気をつけるべき点は、SNSのパスワードを破ってログインされているので、そのパスワードが漏れている可能性がある。他のサービスで同じパスワードを利用しているならば、そのパスワードを変更すること。同じパスワードを利用していなくても、すべてのパスワード変更をする方が安全である。今後、パスワードは定期的に変更すると良いだろう。 ポイントインターネット上の本人確認はIDとパスワードで行われるものが多いため、パスワードは大事な個人情報だと言える。不正アクセスを防ぐには、パスワードを他人に知られない工夫をすることが最も重要であろう。もちろん、自分から安易に教えてもいけない。万が一、知られてしまったり、実際に使われてしまったと気づいたら、直ちにパスワードを変更することで対処する。インターネットの世界でも、現実世界と同様に、自分の身は自分で守るという意識が大事である。

子供のスマホを確認したところ、近所の同級生の家のWi-Fiを利用していた。

相談内容（2017年10月・青少年男子の保護者）子供のスマートフォンの中身を見たところ、近所に住む仲の良い同級生の家のWi-Fiのパスワードを聞いて、利用していたようだ。息子には、なぜ他人の家のWi-Fiを使ってはいけないのか言い聞かせたのだが、あまり理解できなかったようだ。どのように説明したら良いか。先方にはどう説明したらいいか。 アドバイスパスワードは本人確認の一部であるため、他人に教えることも、教えてもらうことも良くない。Wi-Fiについて言えば、相手の家庭の契約内容によって、迷惑をかけることになるかもしれない。ウイルス感染の危険や、ネットバンキングでの被害など、想像を超える損害が出ないとも限らない。自分や家族の責任では済まされない問題にも発展しかねない。相手の家庭にはパスワード変更をお願いし、そのお子さんには、友達であってもパスワードを教えてはいけないことを理解してもらうのが一番良いだろう。 ポイントインターネット接続は各家庭で契約しているものであり、家のドアの鍵と同じように、パスワードという鍵によって不正アクセスから保護されている。 Wi-Fiの場合は特に、電波が届けば屋外からでもインターネット接続が可能であるため、パスワード保護がより重要な意味を持つ。家族以外に安易にパスワードを教えたり、教えてもらうことには、想像以上のセキュリティリスクが伴う行為だと理解してほしい。Wi-Fi以外にもインターネットのさまざまな場面でパスワードが利用されている。パスワードの取り扱いのルールとマナーを、親子できちんと話し合えると良い。

アップデート後に、マイナンバーカードで本人確認に失敗します。どうしたらいいですか。

東京アプリのリニューアル後、東京アプリを利用する際にログインではなく新規登録を行った可能性があります。 過去に別のメールアドレスで登録されている場合は一度ログアウトし、過去に東京アプリに登録済みのメールアドレスでのログインの上、マイナンバーカードでの本人確認をお試しください。 なお、リニューアル前に登録したメールアドレスは、過去に登録やポイント交換を行った際に@app.metro.tokyo.lg.jpから送られているメールの宛先から確認することができます。 【ログアウト方法】〈アカウント〉タブの〈ログアウト〉ボタンを押してください 【お問い合わせのある現象】・アプリのアップデートを行い、ログインしたらマイナンバーカードで本人確認すると、「本人確認に失敗しました」エラー※が出て本人確認に失敗する・アプリのアップデートを行い、新規登録を行ってマイナンバーカードで本人確認すると、「本人確認に失敗しました」エラー※が出て本人確認に失敗する※＜エラー画面＞

申請手続きに必要な書類は何ですか。

親子のマイナンバーカードをお持ちで、親子が都内で同一世帯に在住している場合は、親子のマイナンバーカードをご用意ください。 ご準備いただく必要がある主な書類は以下のとおりです。(1)申請者の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、パスポート、健康保険の資格が確認できる書類、マイナンバーの記載がない住民票など）(2)振込先の口座情報が分かる書類（キャッシュカードの写し、通帳の写し）(3)申請者と対象となる子供との家族関係を確認できる書類（健康保険の資格が確認できる書類、医療証、マイナンバーの記載がない住民票の写しのいずれか）※18歳の対象者本人が申請される場合は不要(4)【18歳の方で、保護者等が代理で申請される場合】委任状対象となる子供が申請者と別居している場合等、所定の状況にあてはまる場合は、ご状況についての申立を行っていただき、別途必要書類等をご提出いただくこととなります。オンラインで申請いただく際にもご確認いただけます。 詳細は以下をご確認ください。[018サポートポータルサイト](https://018support.metro.tokyo.lg.jp/)https://www.chatbot.metro.tokyo.lg.jp/bctrl254-standard/contents/08_018support_jpn_vue/018_support_qr.png

どこで申請できますか。

親子のマイナンバーカードをお持ちで、親子が都内で同一世帯に在住している場合は、親子のマイナンバーカードをスマホで読み取ることで、簡単・便利に申請が可能です。 親子いずれかのマイナンバーカードがない方や、親子が都内で同一世帯に在住していない方等で、スマートフォン・パソコンをお持ちの方は、以下のホームページから申請いただくことができます。（撮影・スキャンした必要書類をアップロードしていただくことで、申請が完了します。）※スマートフォンから申請される場合・マイナンバーカードをお持ちの方は、マイナンバーカードにスマートフォンをかざすだけで申請者の本人確認が完了する「公的個人認証」のご利用がおすすめです。 詳細は以下をご確認ください。[018サポートポータルサイト](https://018support.metro.tokyo.lg.jp/)https://www.chatbot.metro.tokyo.lg.jp/bctrl254-standard/contents/08_018support_jpn_vue/018_support_qr.png  ・インターネット環境がない等でオンラインで申請できない場合には、018サポート給付金コールセンターにお問い合わせいただき、専用の申請書類の送付を請求してください。《018サポート給付金コールセンター》　０１２０－０５６－０１８　受付時間　午前9時00 分～ 午後７時00分　（12/29～1/3を除く）

未成年後見人が代理で申請する場合に、提出が必要な書類を教えてください。

未成年後見人が子供と同居している場合には以下（1）～（5）の書類を、未成年後見人が子供と同居していない場合には以下（1）～（6）の書類をご用意ください。（1）申請者の本人確認書類（免許証、マイナンバーカード、パスポートなど）（2）振込先の口座情報が分かる書類（キャッシュカードの写し、通帳の写し）（3）未成年後見人であることの申立（オンライン申請の場合は、WEB上で申立をすることができます。郵送申請の場合は、申立書の提出が必要です。）（4）子供の戸籍抄本（5）対象者の住民票上の住所を確認できる書類（6）【子供が別居している場合】別居監護の申立（オンライン申請の場合は、WEB上で申立をすることができます。郵送申請の場合は、申立書の提出が必要です。）

対象となる子供の父母が都外に居住しており、父母以外の者（例：祖父母など）が子供を養育している場合の申請方法を教えてください。

対象となる子供の父母が都外に居住し、父母以外の養育者が子供の生計を維持している場合で、養育者が子供と同居している場合には以下（1）～（5）の書類を、養育者が子供と同居していない場合には以下（1）～（6）の書類をご用意ください。（子供の住民票が都外にある場合には（7）の書類もご提出ください。）（1）申請者の本人確認書類（免許証、マイナンバーカード、パスポートなど）（2）振込先の口座情報が分かる書類（キャッシュカードの写し、通帳の写し）（3）父母指定者指定届（オンライン申請の場合は書類のアップロードによりご提出いただけます）（4）子供と父母との家族関係が分かる資料（戸籍の附票の写しや住民票の写し、住民票の除票の写しなど）（5）父母の居住状況が分かる資料（父母の住所が分かる書類）（6）【子供が別居している場合】別居監護の申立（オンライン申請の場合は、WEB上で申立をすることができます。郵送申請の場合は、申立書の提出が必要です。）（7）【子供が別居し、かつ都外に在住している場合】別居する直前に都内在住であったことが分かる書類（戸籍の附票の写し）

対象となる子供が修学、就労、療養等で父母と別居しているが、父母と生計を同じくしている場合の申請方法を教えてください。

対象となる子供が修学、就労、療養等で父母と別居しているが生計を同じくしており、子供の住民票が都内にある場合には以下（1）～（4）の書類を、子供の住民票が都外にある場合には以下（1）～（5）の書類をご用意ください。（1）申請者の本人確認書類（免許証、マイナンバーカード、パスポートなど）（2）振込先の口座情報が分かる書類（キャッシュカードの写し、通帳の写し）（3）申請者と対象となる子供との家族関係を確認できる書類（健康保険の資格が確認できる書類、医療証、住民票の写しのいずれか）（4）別居監護の申立（オンライン申請の場合は、WEB上で申立をすることができます。郵送申請の場合は、申立書の提出が必要です。）（5）修学、就労、療養等により別居する直前に都内在住であったことが分かる書類（戸籍の附票の写し）

子供が海外にいる場合には支給対象となりますか。

対象となる子供が留学により、学びのために一時的に海外に在住している場合には支給対象となります。対象書類は以下の（1）～（6）のとおりです。（対象となる子供が18歳未満の場合）（1）申請者の本人確認書類（免許証、マイナンバーカード、パスポートなど）（2）振込先の口座情報が分かる書類（キャッシュカードの写し、通帳の写し）（3）申請者と子供の家族関係が分かる書類（健康保険の資格が確認できる書類や医療証、住民票の写しなど）（4）海外留学に関する申立（オンライン申請の場合は、WEB上で申立をすることができます。郵送申請の場合は、申立書の提出が必要です。）（5）海外に留学していることを確認できる書類（外国語で記載されている場合は翻訳書を添付してください。）（6）海外留学前は都民であったことが分かる書類（住民票の除票の写しや戸籍の附票の写しなど）

子供が都外の学校の寮で生活している場合には、支給対象となりますか。

対象となる子供が修学のため一時的に都外の学校の寮で生活している場合には支給対象となります。以下（1）～（5）の書類をご用意ください。（対象となる子供が18歳未満の場合）（1）申請者の本人確認書類（免許証、マイナンバーカード、パスポートなど）（2）振込先の口座情報が分かる書類（キャッシュカードの写し、通帳の写し）（3）申請者と子供の家族関係が分かる書類（健康保険の資格が確認できる書類や医療証、住民票など）（4）別居監護の申立（オンライン申請の場合は、WEB上で申立をすることができます。郵送申請の場合は、申立書の提出が必要です。）（5）入寮前は都民であったことが分かる書類（戸籍の附票の写し）

地震保険の受け取り方法を知りたい。

地震保険は対象となる建物・家財の損害程度に応じて、保険金が支払われます。火災や津波で保険証書が手元になくても、本人確認ができれば、保険金の受け取りの手続きができます。

虚偽の届出（なりすましや偽造等）や受理証明書の改ざん等への対策はされていますか。

宣誓・届出の際に、戸籍抄本や本人確認書類等の提出を求め、複数名の職員による確認を行うことで、虚偽の届出を防止します。なお、届出内容の虚偽や証明書の改ざんが判明した場合には当該受理証明書は無効とし、個人情報を伏せた上で、交付時に付した交付番号等を公表する場合があります。

マイナアプリとは何ですか。

デジタル庁が提供するマイナンバーカードを使った本人確認や、マイナンバーカードの機能のスマートフォンへの追加などを行える、iOS/Androidアプリです。マイナンバーカードの読み取りと本人認証を行い、認証結果を東京都公式アプリに連携する役割を担います。

マイナアプリ(旧：デジタル認証アプリ)の利用登録が完了しているかどうかわかりません。

マイナアプリを起動し、「認証署名」タブをタップし、画面の上部に「アプリに利用登録・ログイン」が表示されていない場合、利用登録が完了しています。「アプリに利用登録・ログイン」という画面が表示された場合は、利用登録が完了していません。東京アプリ生活応援事業への参加に必要なマイナンバーカードによる本人確認には、マイナアプリの利用登録が必要になります。事前に利用登録し、東京アプリ生活応援事業へご参加ください。

東京アプリ生活応援事業に参加するには何をしたらいいですか。

アプリ〈ホーム〉画面の〈マイナンバーカードで本人確認〉から操作を進めてください。参加手順は〈東京アプリのはじめ方ガイドと参加方法〉をご覧ください。 なお、東京アプリ生活応援事業の参加には下記が必要となります。 〇NFC対応スマートフォン（NFC：スマートフォンをかざすだけで認証やアクセスができる仕組み）・対応端末：iPhoneはiOS16.4以降、AndroidはAndroid11以降〇アプリのダウンロード・東京アプリのダウンロード・マイナアプリ（デジタル庁が提供するアプリ）のダウンロード〇マイナンバーカード（有効期限が切れていないもの）・利用者証明用電子証明書の暗証番号（４桁の数字）・券面事項入力補助用の暗証番号（４桁の数字）※暗証番号が不明な場合や複数回誤って入力しロックがかかった場合は住民登録のある区市町村にお問合せください。 東京アプリの新規登録については以下をご確認ください。東京アプリ ＞ 登録・アカウント ＞ 新規登録の方法を教えてください。 マイナアプリ（旧：デジタル認証アプリ）の利用登録については以下をご確認ください。マイナンバーカード本人確認 ＞ マイナアプリの利用登録をするにはどうしたらいいですか。

マイナンバーカードによる本人確認とは何ですか。

東京都公式アプリでマイナンバーカードによる本人確認を行うことで、安全で確実な本人認証を実現する機能です。マイナアプリ（旧：デジタル認証アプリ）を介してマイナンバーカードの情報を取得し、東京都公式アプリにマイナンバーカードの情報を保存します。

東京アプリ生活応援事業とは何ですか。

東京アプリは、デジタルの力で都民一人ひとりがスマホ一つで行政とつながり、より便利になったという実感を都民に届けることを目指しており、マイナンバーカードによる本人確認機能を用いて、今後、行政手続きや個人宛てのお知らせ、給付金申請などの機能を実現していく予定です。東京アプリ生活応援事業では、このアプリの更なる普及促進を図るとともに、昨今の物価高騰など社会情勢の変化を踏まえて都民の生活をより一層応援するために、東京アプリを活用し、マイナンバーカードによる本人確認を行った方に迅速かつ効率的に東京ポイントをお届けする事業です。

東京アプリ生活応援事業のポイント（11,000pt）は申込後いつ付与されますか。

東京ポイントの付与は申込後、即時で付与されます。１日経過してもポイントが付与されない場合は、以下の項目を確認しポイント申込が完了しているか・ポイント履歴に反映されていないかを確認してください。○ポイント申込が完了していることの確認方法・ アプリの〈ホーム〉画面の中央（氏名・東京ポイント欄の下）に、「本人確認をはじめる」（緑色）のバナー及び「東京ポイントを申し込む」（青色）のバナーが表示されていない〇ポイント履歴に反映されているかの確認方法・アプリの〈ホーム〉⇒〈ポイントを確認・交換する〉⇒〈ポイント履歴〉から「キャンペーン参加で取得」として「東京アプリ 生活応援事業」が表示されていない

本人確認や東京ポイントの申し込みが完了したのかわかりません。

本人確認が完了すると、アプリの〈ホーム〉画面上部に記載されている氏名の隣に緑色のチェックが付きます。ポイントの申込状況については、〈ホーム〉画面に表示されているバナーを確認してください。（※ バナーの表示には、数秒かかる場合があります。）①「東京ポイントを申し込む」（青色）：本人確認は終わっています。バナーを押して東京ポイントの申し込みを行ってください。②バナーなし：ポイント申込は完了しています。ポイントの付与は申込後、即時で付与されます。※①「東京ポイントを申し込む」（青色）を押していなくても、〈本人確認の完了〉画面にて「東京ポイントを申し込む」（青色）を押した場合には、東京ポイントの申し込みは完了します。この場合、②の画面の状態になりホーム画面にはバナーは表示されません。

間違えて自分のマイナンバーカードではないカードで本人確認をしてしまいました。どうしたらいいですか。

アプリの〈アカウント〉から〈プロフィール〉を押し、〈認証を解除〉から手続きを進めてください。その後、再度ご自身のマイナンバーカードにて〈マイナンバーカードで本人確認〉から手続きを行ってください。

東京アプリ生活応援事業の対象者は誰ですか。

NFC対応※スマートフォンとマイナンバーカードをお持ちの15歳以上で都内在住の方（東京都に住民登録されている方）が参加できます。東京アプリ生活応援事業は、東京アプリの更なる普及促進を図るとともに、昨今の物価高高騰など社会情勢の変化を踏まえて都民の生活をより一層応援するために、東京アプリを活用し、マイナンバーカードによる本人確認を行った方に迅速かつ効率的に東京ポイントをお届けする事業です。マイナンバーカードによる本人確認を行うことで、将来的に行政手続きや個人あて通知などを東京アプリを通じて行えるなど、都民と行政がつながることを目的としているため、本事業については、単独で行政手続きを行うことができる15歳以上の方を対象としています。※スマホをかざすだけで認証やアクセスができる仕組み

東京アプリ生活応援事業の期間中に15歳になります。どのように参加したら良いですか。

15歳になった後にマイナンバーカードによる本人確認を行い、東京アプリ生活応援事業へ参加してください。なお、14歳の時点で本人確認を行った場合は、再度本人確認をお願いします。

本人確認に必要なものは何ですか。

以下をご準備ください。○NFC対応※スマートフォン（対応端末：iPhoneはiOS16.4以降、AndroidはAndroid11以降）　※スマホをかざすだけで認証やアクセスができる仕組み○アプリのダウンロード　・ 東京アプリのダウンロード　・ マイナアプリ（デジタル庁が提供するアプリ）のダウンロード　　（マイナアプリについて）○マイナンバーカード（有効期限が切れていないもの）　・ 利用者証明用電子証明書の暗証番号（４桁の数字）　・ 券面事項入力補助用の暗証番号（４桁の数字）

マイナンバーカードが読み取れず、本人確認ができません。

マイナンバーカードを読み取り可能な機種ではない可能性があるため、対象機種かどうかご確認ください。対象機種については、公的個人認証サービスポータルサイトの下記に一覧として掲載されている機種が対象となります。マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧：nfclist.pdf上記サイトに掲載されていない機種の場合、正常に動作しない可能性がございます。

マイナンバーカードによる本人確認が完了したかどうかの確認方法はどうすればいいですか。

本人確認が完了すると、アプリの〈ホーム〉画面上部に記載されている氏名の隣に緑色のチェックが付きます。

マイナンバーカードによる本人確認は、どうすればできますか。

「東京アプリ」を起動し、アプリの〈ホーム〉画面にある「本人確認をはじめる」から本人確認に進むことができます。詳しい操作手順は、[東京アプリのはじめ方ガイドと参加方法]をご確認ください。

マイナンバー通知カードで連携はできますか。

マイナンバーカードを用いた本人確認には電子証明書付きの「マイナンバーカード」が必要となります。

なぜマイナンバーカードにより本人確認を行うこととしたのですか。

利便性や効率性に加え、個人情報管理の安全性、なりすまし防止の観点から、マイナンバーカードによる本人確認機能を実装することといたしました。国の公的個人認証サービス機能を利用するため、安全で確実に本人確認を行うことができます。

本人確認をするメリットは何ですか。

東京アプリの本人確認を行うことで、将来的に、都民に対し、個人あての情報発信や様々な行政手続を簡便に行えるようにしていく予定です。本人確認することで、書類による手続が不要となり、オンラインで手続が完了できるようにしていきます。

マイナンバーカードによる本人確認を行う時に必要な暗証番号を忘れてしまいました。

住民登録のある区市町村窓口にて初期化・再設定が必要ですので、区市町村窓口にお問い合わせください。

マイナンバーカードによる本人確認後に氏名や住所が変わった場合、再度本人確認が必要ですか。

再度、マイナンバーカードによる本人確認をお願いいたします。

東京アプリ生活応援事業と子育て応援＋（プラス）は何が違うのでしょうか。

東京アプリ生活応援事業はアプリの更なる普及促進と都民の生活を応援するため、単独で行政手続を行うことが可能な15歳以上の都民を対象に、東京アプリからマイナンバーカードによる本人確認を行う方を対象としております。子育て応援＋（プラス）は子育て世帯の応援を目的とし、以下の方を対象としております。・令和８年２月２日～令和９年４月１日の期間内で、０歳から14歳までの都民（生年月日が平成24年４月２日から令和９年４月１日までの間にある者）・ただし、対象期間内に15歳を迎える都民を除く子育て応援＋（プラス）の内容については、以下のリンクからご確認ください。子育て応援＋（プラス）について​

対応機器を教えてください。

スマートフォンでのみ、本アプリをご利用できます。（タブレット端末やPCでのご利用については、動作保証しておりません。）マイナンバーカードによる本人確認機能を含めてご利用の場合：NFC対応スマートフォンで、iOS16.4以上またはAndroid11以上が必要です。マイナンバーカードによる本人確認機能を利用しない場合：iOS16以上またはAndroid９以上が必要です。※Androidをご利用の方は、Android11以上を推奨しています。Android9・10では、マイナンバーカードによる本人確認機能をご利用いただけないほか、今後のアップデートで一部機能をご利用いただけなくなる場合があります。